Skip to content
Capital.com – Ticker Tape Widget

Zobraziť viac...

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
Menu

Reebok po přešlapu ruší objednávky. Zachovat se gentlemansky, získá zákazníky, míní ekonom

Místo toho, aby Reebok přiznal chybu a lidem rozeslal jejich objednávky i se značnou ztrátou, rozhodl se víkendový nákup stornovat. „Děkujeme vám za objednávku u značky Reebok. Je nám však velice líto, že Vás musíme informovat o tom, že Vaše objednávka byla zrušena kvůli technické chybě během procesu objednávání,“ píše se ve zprávě zákazníkům. ČTĚTE […]
Menej ako 1 min. min.

Místo toho, aby Reebok přiznal chybu a lidem rozeslal jejich objednávky i se značnou ztrátou, rozhodl se víkendový nákup stornovat. „Děkujeme vám za objednávku u značky Reebok. Je nám však velice líto, že Vás musíme informovat o tom, že Vaše objednávka byla zrušena kvůli technické chybě během procesu objednávání,“ píše se ve zprávě zákazníkům.

ČTĚTE TAKÉ: Dodají zboží za hubičku? Reebok je na hraně, říká expertka. Cestou může být i humor

Firma se za chybu omluvila. A pokud platba už proběhla, peníze vrátí v rozmezí pěti a sedmi dní, podle toho, přes jakou banku či platební systém zákazník platil.

To však podle Kovandy není rozumný krok. „Reputační újma značky bude značná,“ zdůraznil. Lidé jsou podle něj rozlícení, neboť se namlsali výhodným nákupem.

„Myslím, že Reebok měl zůstat u toho, že by přiznal chybu, ale už to těm zákazníkům nechal a budoval si s nimi dlouhodobý vztah,“ vysvětlil Kovanda.

Připomněl, že co se týče sportovní obuvi, konkurence je velká a dá se očekávat, že zákazníci tak dají příště přednost jiné značce. „Oni ty zákazníky naštvou a ukážou určitou nekompetenci v tom, že si ani na svém webu neumí dobře nastavit ceny svých výrobků,“ poznamenal.

MOHLO VÁM UNIKNOUT: On-line nákupy levné módy z Číny? Oblečení nám dokáže obrátit život naruby, říká návrhářka

Podporte SIA NEWS!

Ďakujeme za každú vašu podporu.

Zadajte platnú sumu.
Ďakujeme za vašu podporu.
Vašu platbu nebolo možné spracovať.
revolut banner

Kategórie