Část veřejnosti na sociálních sítích kritizuje obchody za snahu upřednostňovat samoobslužné pokladny. Ty mají pomáhat zákazníkům urychlit nákup bez zbytečného otálení. Někteří ovšem upozorňují na problémy, které vyžadují přítomnost obsluhy a rychlejší odbavení tím mažou. „Já už na ně přestávám chodit z principu. Často to nerozezná věci na váze a pak tam stojím jak jelito, než si mě někdo všimne,“ uvádí jeden z mnoha kritických komentářů na sociální síti Reddit.
ČTĚTE TAKÉ: Průvodce hypotékou krok za krokem: Kdy je správný čas na vlastní bydlení a jak vše zvládnout?
Jiní zklamaní zákazníci by při využívání samoobslužných pokladen preferovali slevu za nákup. O tom ale nechtějí obchodní řetězce ani slyšet. „Naším cílem je nabízet volbu – zákazník se může vždy rozhodnout mezi klasickou pokladnou a samoobslužnou zónou. Hlavním přínosem samoobslužných pokladen pro zákazníka zůstává úspora času a plynulost nákupu. Tradiční pokladny s obsluhou u nás mají ale i nadále své nezastupitelné místo,“ řekla pro CNN Prima NEWS mluvčí Kauflandu Renata Maierl.
Podobné vyjádření nabízí i řetězec Billa, v jehož obchodech po celé republice můžete najít 210 samoobslužných pokladen. V letošním roce se tento typ placení rozšíří do většiny prodejen. „Z naší zkušenosti samoobslužné pokladny plní svůj účel a jsou využívány zákazníky nad naše očekávání. Na prodejnách Billa, kde samoobslužné pokladny již instalované jsou, jim dává přednost 60 procent zákazníků. Jde o zákazníky s menšími nákupy do deseti položek. Na většině prodejen, kde jsou samoobslužné pokladny nainstalovány, máme ovšem instalovány i pokladny 2Bag, které umožňují velké nákupy do padesáti položek,“ uvedl pro CNN Prima NEWS mluvčí Petr Kubíček.
Důvod zavádění samoobslužných pokladen je podle Kubíčka zejména požadavek mladších zákazníků, kteří nechtějí stát v dlouhých frontách. Nejedná se tedy o prvotní snahu ušetřit na platech pokladních, kteří se přesouvají k obsluze samoobslužných pokladen.
Obliba samoobsluhy přes kritiku roste
Také mluvčí Tesco Lucie Loučková pro CNN Prima NEWS upozornila, že zákazníci mají možnost volby. „Samoobslužné pokladny jsou oblíbené zejména u zákazníků s menšími a středními nákupy, kteří oceňují především rychlost a úsporu času. Část zákazníků preferuje také nákup s minimálním osobním kontaktem. V zóně samoobslužných pokladen je vždy přítomen speciálně vyškolený asistent, který pomáhá a zajišťuje hladký průběh nákupu,“ řekla Loučková.
I prodejny z řetězce Lidlu nezaznamenávají větší kritiku, která by se týkala samoobslužných pokladen. „Naším cílem je nabízet volbu – přibližně polovina našich zákazníků stále preferuje klasické pokladny s obsluhou, které jsou v našich prodejnách i nadále plně k dispozici. Naším úkolem je zajistit komfort pro obě skupiny nakupujících. Zákazníci, kteří samoobslužné zóny využívají pravidelně, vnímají jako hlavní benefit především rychlost odbavení, větší soukromí, vlastní manipulaci se zbožím a rychlost odbavení. Možnost zavedení dalších benefitů v budoucnu zůstává otevřená,“ řekla mluvčí společnosti Iveta Barabášová.
Samoobslužné pokladny jsou podle dostupných dat stále oblíbenější. Zhruba tři čtvrtiny lidí tento druh placení vnímají jako pozitivní. Nejčastěji je oceňují mladí lidé od 18 do 29 let. Oproti tomu lidé nad 60 let uvádějí, že je samoobslužné pokladny stresují. Neumějí je totiž ovládat.
Nespokojenost se ale šíří i na Slovensku. „Jsem pro to, aby byla sleva na nákup, který si zákazník namarkuje sám,“ uvedla například jedna z tamních zákaznic. „Já si počkám, než někdo přijde. Chodím do obchodu nakupovat, a ne pracovat,“ dodala další.
Řetězce v Česku výhody za samoobslužné nákupy neplánují. Máte na výběr, reagují na kritiku
Část veřejnosti na sociálních sítích kritizuje obchody za snahu upřednostňovat samoobslužné pokladny. Ty mají pomáhat zákazníkům urychlit nákup bez zbytečného otálení. Někteří ovšem upozorňují na problémy, které vyžadují přítomnost obsluhy a rychlejší odbavení tím mažou. „Já už na ně přestávám chodit z principu. Často to nerozezná věci na váze a pak tam stojím jak jelito, než si mě někdo všimne,“ uvádí jeden z mnoha kritických komentářů na sociální síti Reddit.
ČTĚTE TAKÉ: Průvodce hypotékou krok za krokem: Kdy je správný čas na vlastní bydlení a jak vše zvládnout?
Jiní zklamaní zákazníci by při využívání samoobslužných pokladen preferovali slevu za nákup. O tom ale nechtějí obchodní řetězce ani slyšet. „Naším cílem je nabízet volbu – zákazník se může vždy rozhodnout mezi klasickou pokladnou a samoobslužnou zónou. Hlavním přínosem samoobslužných pokladen pro zákazníka zůstává úspora času a plynulost nákupu. Tradiční pokladny s obsluhou u nás mají ale i nadále své nezastupitelné místo,“ řekla pro CNN Prima NEWS mluvčí Kauflandu Renata Maierl.
Podobné vyjádření nabízí i řetězec Billa, v jehož obchodech po celé republice můžete najít 210 samoobslužných pokladen. V letošním roce se tento typ placení rozšíří do většiny prodejen. „Z naší zkušenosti samoobslužné pokladny plní svůj účel a jsou využívány zákazníky nad naše očekávání. Na prodejnách Billa, kde samoobslužné pokladny již instalované jsou, jim dává přednost 60 procent zákazníků. Jde o zákazníky s menšími nákupy do deseti položek. Na většině prodejen, kde jsou samoobslužné pokladny nainstalovány, máme ovšem instalovány i pokladny 2Bag, které umožňují velké nákupy do padesáti položek,“ uvedl pro CNN Prima NEWS mluvčí Petr Kubíček.
Důvod zavádění samoobslužných pokladen je podle Kubíčka zejména požadavek mladších zákazníků, kteří nechtějí stát v dlouhých frontách. Nejedná se tedy o prvotní snahu ušetřit na platech pokladních, kteří se přesouvají k obsluze samoobslužných pokladen.
Obliba samoobsluhy přes kritiku roste
Také mluvčí Tesco Lucie Loučková pro CNN Prima NEWS upozornila, že zákazníci mají možnost volby. „Samoobslužné pokladny jsou oblíbené zejména u zákazníků s menšími a středními nákupy, kteří oceňují především rychlost a úsporu času. Část zákazníků preferuje také nákup s minimálním osobním kontaktem. V zóně samoobslužných pokladen je vždy přítomen speciálně vyškolený asistent, který pomáhá a zajišťuje hladký průběh nákupu,“ řekla Loučková.
I prodejny z řetězce Lidlu nezaznamenávají větší kritiku, která by se týkala samoobslužných pokladen. „Naším cílem je nabízet volbu – přibližně polovina našich zákazníků stále preferuje klasické pokladny s obsluhou, které jsou v našich prodejnách i nadále plně k dispozici. Naším úkolem je zajistit komfort pro obě skupiny nakupujících. Zákazníci, kteří samoobslužné zóny využívají pravidelně, vnímají jako hlavní benefit především rychlost odbavení, větší soukromí, vlastní manipulaci se zbožím a rychlost odbavení. Možnost zavedení dalších benefitů v budoucnu zůstává otevřená,“ řekla mluvčí společnosti Iveta Barabášová.
Samoobslužné pokladny jsou podle dostupných dat stále oblíbenější. Zhruba tři čtvrtiny lidí tento druh placení vnímají jako pozitivní. Nejčastěji je oceňují mladí lidé od 18 do 29 let. Oproti tomu lidé nad 60 let uvádějí, že je samoobslužné pokladny stresují. Neumějí je totiž ovládat.
Nespokojenost se ale šíří i na Slovensku. „Jsem pro to, aby byla sleva na nákup, který si zákazník namarkuje sám,“ uvedla například jedna z tamních zákaznic. „Já si počkám, než někdo přijde. Chodím do obchodu nakupovat, a ne pracovat,“ dodala další.