Ako platiť platobnou kartou v MHD

Od 1. júla 2024 sa zmení spôsob použitia (bankových) platobných kariet v MHD Trenčín. Systém doterajších online platieb s nástupom prednými dverami a tlačou papierového dokladu prejde na offline platby s dodatočnou autorizáciou karty a bez vydávania papierového dokladu.

Táto platba bude dostupnejšia, jednoduchšia a rýchlejšia. Predaj cestovného lístka bude schválený ihneď, autorizácia karty prebehne až následne. Cestovné sa platobnou kartou už nebude uhrádzať na oranžovom termináli pri prvých dverách autobusu, ale na všetkých ostatných (žltých) termináloch, okrem predného.

Ako bude systém fungovať

Doterajší systém (do 30. 6. 2024) je založený na princípe online platieb, tak ako ich poznáme bežne z kamenných predajní alebo e-shopov. Platba je zrealizovaná až po tom, čo prebehne autorizácia karty a transakcia je okamžite zúčtovaná na účte cestujúceho.

Nový systém predaja bude fungovať v režime offline. Nebude závislý na okamžitom internetovom prostredí, lepšie sa tak hodí do prostredia autobusu, kde kvalita pripojenia môže na rôznych úsekoch trasy kolísať. Predaj cestovného lístka bude od 1.júla 2024 cestujúcemu schválený ihneď, autorizácia karty prebehne až následne. Vybavenie cestujúceho je tak rýchlejšie. K ďalšiemu zrýchleniu prispieva fakt, že sa pri tomto type predaja už nebude tlačiť papierový cestovný lístok.

Ako kúpiť cestovný lístok

Cestujúci platiaci platobnou kartou bude môcť po novom do autobusu nastúpiť ktorýmikoľvek dverami a použiť najbližší žltý terminál, podobne ako cestujúci s dopravnou kartou.

Nákup lístka bude samoobslužný ako doteraz. Pre nákup základného 60-minútového lístka stačí priložiť platobnú kartu k čítacej ploche v spodnej časti terminálu (netreba stláčať žiadne tlačidlá) a počkať, kým sa na obrazovke objaví zelené pole s textom, že cestovný lístok bol zakúpený. Ak cestujúci bude požadovať iný ako základný 60-minútový lístok, napríklad zľavnený alebo 24-hodinový lístok, bude treba pred priložením karty najprv použiť voľbu Vybrať pre mňa iný lístok, zvoliť druh lístka a až potom platobnú kartu priložiť. Nákup lístkov pre spolucestujúcich taktiež zostáva bez zmeny. Pomocou tlačidla Vybrať lístky pre spolucestujúcich bude možné dokúpiť ďalšie lístky pre spolucestujúce osoby (najviac 5 ks z jedného druhu).

Cestovný lístok v papierovej forme nebude pri platbách platobnou kartou vydávaný. Potvrdením o úspešnom nákupe lístka bude text na obrazovke terminálu. Ak si bude chcieť cestujúci overiť platnosť lístka kedykoľvek neskôr počas jazdy, môže tak spraviť pomocou tlačidla Skontrolovať alebo predĺžiť lístok. Po následnom priložení platobnej karty sa zobrazia aktuálne platné lístky zakúpené danou kartou, ktorých platnosť sa v prípade potreby bude dať predĺžiť.

Na ilustračnom obrázku je základná obrazovka terminálu v autobusoch MHD Trenčín s textom: Priložte kartu pre automatický nákup 60- minútového lístka alebo vyberte ďalšie možnosti: Vybrať pre mňa iný lístok, Vybrať lístky pre spolucestujúcich, Skontrolovať alebo predĺžiť lístok na karte.

Aké platobné médium použiť

Systém bude podporovať platby platobnými kartami s povolenými bezkontaktnými ecommerce platbami v režime offline. Okrem priamych platieb fyzickými platobnými kartami budú akceptované aj mobilné platby kartami nahranými do mobilných telefónov, smart hodiniek, prsteňov a pod. Postup pri nákupe lístka bude vždy rovnaký.

Kde je cestovný lístok?

Cestovné lístky zakúpené platobnými kartami budú mať virtuálnu podobu. Na príslušnom serveri sa bude ukladať zoznam zakúpených lístkov spolu s tzv. tokenom platobného média, ktoré bolo na ich nákup použité. Token je unikátny znakový reťazec, do ktorého je pomocou zabezpečených šifrovacích kľúčov zašifrované číslo použitej platobnej karty. Šifrovanie je jednosmerné, výsledkom šifrovania určitého čísla karty je vždy rovnaký token. Z tokenu však nie je možné spätne zistiť číslo karty. Všetky zariadenia dopravcu pracujú výlučne s tokenom ako jediným identifikátorom použitej karty. Dopravca (spoločnosť Transdev) nepozná číslo platobnej karty, ktorú cestujúci na zaplatenie cestovného použil, ani žiadne údaje o bankovom účte, ku ktorému bola karta vydaná.

Ako sa preukázať pri kontrole

V prípade kontroly cestovných lístkov sa cestujúci revízorovi preukáže rovnakým platobným médiom, ktoré použil na nákup lístka. Po jeho priložení k revízorskej čítačke sa vygeneruje token, pomocou ktorého sa overí, či k danej platobnej karte existujú aktuálne platné cestovné lístky. Karty nahrané do mobilných telefónov, smart hodiniek, prsteňov a podobne, generujú svoj vlastný token. Preto bude dôležité revízori predložiť presne to isté zariadenie, ktoré bolo použité aj pri nákupe lístka.

Ako postupovať pri prestupe

Všetky cestovné lístky MHD Trenčín budú po novom prestupné. Kým neuplynie ich časová platnosť (60 minút alebo 24 hodín), cestujúci môže ľubovoľne veľakrát prestúpiť. Pri prestupe do iného autobusu MHD nebude treba platobnú kartu opäť prikladať k terminálu. Ak si cestujúci nebude istý, či jeho lístok ešte platí, najprv stlačí tlačidlo Skontrolovať alebo predĺžiť lístok a potom priloží kartu. Zobrazia sa aktuálne platné lístky, ich zostávajúca platnosť a možnosť ich predĺženia o ďalších 60 minút alebo 24 hodín.

Priloženie platobnej karty po prestupe bez stlačenia príslušného tlačidla automaticky zakúpi nový lístok namiesto pôvodného (aj vtedy, ak platnosť pôvodného lístka ešte neskončila). Preto v prípade pochybností o platnosti lístka vždy odporúčame najprv platnosť pôvodného lístka overiť.

Koľko bude účtované

Cestujúci za nákup lístkov platobnou kartou zaplatí za skutočne zakúpené cestovné lístky podľa aktuálneho cenníka MHD Trenčín. K cene cestovného sa nepripočítajú žiadne ďalšie poplatky. Ak cestujúci kúpi lístky v automatickom režime, čiže len priložením karty k terminálu bez výberu konkrétneho lístka, maximálna účtovaná suma za cestovné za daný kalendárny deň bude vo výške základného 24-hodinového cestovného lístka. Cestujúci zaplatí maximálne túto sumu aj v prípade, ak v skutočnosti priložil kartu k terminálu viackrát. Táto garancia sa ale nebude vzťahovať na prípady, ak budú z karty kupované lístky výberom z ponuky lístkov (tzn. cestujúci sám vyberal, aké lístky kúpi sebe, prípadne kupoval lístky pre spolucestujúcich).

Ako prebehne platba

Platba za nákup cestovných lístkov MHD Trenčín bude zúčtovaná a strhnutá z bankového účtu cestujúceho najskôr v nasledujúci deň po tom, čo lístok kúpil. V niektorých prípadoch vplyvom technických alebo obchodných podmienok môže platba prebehnúť aj neskôr.

Niektoré kartové asociácie (MasterCard a Maestro) pri nákupe prvého cestovného lístka v daný deň vykonávajú autorizáciu karty dočasnou rezerváciou sumy od 0,10 do 3 eur na účte cestujúceho. Rezervovaná suma neodchádza z účtu, hoci cestujúcemu môže byť podľa podmienok konkrétnej banky signalizovaná (napr. SMS správou). Ide o štandardnú súčasť procesu autorizácie karty v súlade s obchodnými podmienkami týchto kartových asociácií.

Vplyvom technických alebo obchodných podmienok môžu byť platby kumulované, to znamená, že v jednej platbe môže byť cestujúcemu z účtu strhnuté cestovné za niekoľko lístkov, ktoré si zakúpil, pričom nemusí ísť o cestovné lístky zakúpené v rovnaký deň.

Ako si skontrolovať platby

Na overenie všetkých platieb, ktoré budú cestujúcemu za platby platobnými kartami v MHD Trenčín účtované, je zriadená internetová služba na adrese https://eshoptrencin.transdev.sk/tickets. Po zadaní kódu platby si bude môcť používateľ prehliadnuť podrobnosti o cestovných lístkoch (dátum, čas, linka, zastávka), za ktoré mu bola platba účtovaná. Súčasťou služby bude možnosť vytlačenia zjednodušeného daňového dokladu za tieto lístky.

Kód platby nájde každý cestujúci v internet bankingu svojej banky v údaji o obchodníkovi. Ten štandardne začína reťazcom TD Tr. * (skratka názvu dopravcu TD Transport) a pokračuje kódom, ktorý bude možné na overenie použiť. Súčasťou kódu budú teda len znaky uvedené napravo od hviezdičky (text TD Tr. * sa nezadáva). Pri zadávaní kódu platby bude potrebné rozlišovať veľké a malé písmená, vrátane odlíšenia písmena O a čísla 0, resp. veľkého I a malého l. Pri zadaní nesprávneho kódu sa môžu používateľovi zobraziť jazdy, ktoré vykonal iný cestujúci.

Čo ak na účte chýbajú peniaze

Aj keď sa v prípade offline platieb autorizácia karty vykonáva až dodatočne, kupovať lístok platobnou kartou, pokiaľ na účte nie je dostatok prostriedkov na zakúpenie lístka, neodporúčame. Prvý cestovný lístok v takom prípade bude síce vydaný, ak sa však pri následnej autorizácii preukáže, že na jeho zaplatenie cestujúci nemá dostatok prostriedkov, karta sa po niekoľkých minútach dostane na tzv. deny list (zoznam zamietaných kariet) a na platbu v MHD Trenčín ju už nebude možné použiť. Neuhradená čiastka cestovného bude z účtu cestujúceho strhnutá dodatočne, akonáhle to bude možné, v zmysle medzinárodných bankových pravidiel.

Pre vyradenie karty z deny listu, aby ju bolo možné v MHD Trenčín opäť použiť, je potrebné po tom, čo na účte pribudne dostatok prostriedkov, platobnú kartu priložiť k niektorému z terminálov v autobuse. Terminál platbu kartou odmietne a lístok nepredá (karta je stále na zozname odmietaných kariet), následne však prebehne autorizácia karty. Ak táto bude úspešná, po niekoľkých minútach bude karta zo zoznamu vyradená a stane sa tak použiteľná pre ďalšie platby v MHD.

Čo ak terminál platbu odmieta z iných dôvodov

Odporúčame poradiť sa s bankou, ktorá kartu vydala. Pre použitie v MHD Trenčín je potrebné, aby platobná karta podporovala bezkontaktné ecommerce platby. V niektorých prípadoch (ak ide o novo vydanú kartu alebo kartu dlhodobo používanú bez zadania PIN kódu) bude treba potvrdiť platbu PIN kódom. Nakoľko v autobusoch MHD nie je možné zadať PIN, odporúčame kartou vykonať nákup v prevádzke, kde takáto možnosť je a následne realizovať platby v MHD.