Kolaps na Letišti Praha: Za cestujícími už míří polovina kufrů. Jak postupovat při reklamaci?

Problém v Praze neodbavených kufrů se týká celkem devíti letů. „Polovina zavazadel už míří za svými majiteli. Ve středu by měla odletět všechna zavazadla z těchto letů,“ popsala pro CNN Prima NEWS mluvčí letiště Divíšková. Podobná situace, kdy letadlo odletělo bez jediného kufru na palubě, se podle ní stala jen jednou v dávné minulosti.

ČTĚTE TAKÉ: PŘEHLEDNĚ: Chaos s kufry. Co dělat, když vám nedorazí na pražské letiště či do zahraničí?

Komplikace vznikly kvůli hustému prázdninovému provozu i nedostatku personálu handlingové společnosti Letiště Praha Czech Airlines Handling. Ten vyřešilo letiště posílením z řad administrativních pracovníků, kteří mají pomoci ve špičkách provozu.

„Naší prioritou je nyní to, aby všechna zavazadla odletěla s cestujícími do zahraničí. To potřebujeme garantovat a je to naší prioritou,“ doplnila Divíšková. Lidem, kteří na své kufry čekají po příletu do Prahy, doporučila, aby vyplnili reklamační formulář na přepážce handlingové společnosti, která jim poté zavazadlo doručí zdarma domů během jednoho až tří dnů.

Problémy se zavazadly zasáhly například nedělní lety do Řecka, konkrétně ty směřující na ostrovy Rhodos nebo Kefalonia. Pokud je zavazadlo zpožděno méně než tři týdny, máte nárok na náhradu nákupu nezbytných věcí jako hygienické potřeby, léky nebo oblečení. Příslušná potvrzení o nákupu poté stačí předat letecké společnosti do 21 dnů. Konkrétně budete potřebovat:

reklamační formulář z letiště (Property Irregularity Report)

zavazadlový lístek

účtenky

kontaktní údaje a číslo účtu

„Doporučuji, aby se lidé před cestou dobře pojistili, protože všechny pojistky v sobě obsahují i zpoždění a ztrátu zavazadel,“ řekl pro CNN Prima NEWS místopředseda Asociace cestovních kanceláří ČR Jan Papež.

Děti brečí, nemáme léky, popisují Češi

Lidem, kterým do cílových destinací nedorazily kufry, začíná absence osobních věcí skutečně vadit. Postrádají například důležité léky nebo hotovost. Za nové věci navíc utratí i tisíce korun. Slibům leteckých společností, že zavazadla brzy dodají, řada lidí nevěří.

O zavazadlo přišel také redaktor CNN Prima NEWS Matěj Říha. „Spousta dětí začala brečet, zažil jsem situace, kdy maminky s batolaty měly v kufrech léky. Čekáme hlavně na reakci z české strany. Kufry jsou na letišti od pondělí,“ uvedl Říha.

„Měli jsme dvě hodiny zpoždění, což by ještě šlo, ale naše kufry zůstaly v Praze. Je to velký problém, protože spousta lidí v tom má všechno, manželka tam má dokonce léky,“ řekl CNN Prima NEWS jeden z cestujících. Za nové věci, například plavky, které si museli na místě koupit, už utratili pět tisíc korun. „Náklady ještě určitě stoupnou. Kufry nám mají dorazit ve středu, myslíme si ale, že to stejně nebude,“ doplnil.

MOHLO BY VÁS ZAJÍMAT: Cestující neznají svá práva. Při zpoždění můžeme dostat až půlku jízdného nazpět, říká expert