Prekvapenie sa oplatí. Moderný zákazník chce zažiť viac než len nákup

V digitálnej ére nám algoritmy servírujú personalizovaný obsah s takou presnosťou, že sa z nášho každodenného života vytráca moment prekvapenia. Možno práve preto sa do popredia čoraz viac dostáva trend nakupovania, pri ktorom zákazník dopredu nevie, čo presne dostane, ktorý najnovšie na slovenský trh prináša aj spoločnosť Lidl. Podľa vysokoškolského učiteľa manažmentu so zameraním na […]

Autor: RSS 30. marec 2026

Menej ako 1 min. min.

Tento fenomén, často označovaný ako „mačka vo vreci“, nie je len krátkodobým trendom, ale odrazom toho, ako sa mení naše spotrebiteľské správanie. Ako vysvetľuje Cagala, atraktivita tohto typu nákupu spočíva v kombinácii racionálneho motívu výhodnej kúpy a emocionálneho zážitku poháňaného zvedavosťou a objavovaním. „Neistota sa tu nevníma iba ako riziko, ale aj ako podnet, ktorý zvyšuje záujem, pozornosť a ochotu nákup vyskúšať,“ približuje.

Práve element prekvapenia zohráva v tomto procese kľúčovú úlohu. „Vytvára napätie, zvedavosť a pocit hry, čím sa z bežného nákupu stáva zážitok,“ vysvetľuje Cagala. Podľa pozorovania akademika tento efekt funguje iba v prípade, že zákazník vníma ponuku ako férovú a hodnotnú. „Ak je rozdiel medzi očakávaním a realitou príliš veľký, pozitívna emócia sa môže rýchlo zmeniť na sklamanie alebo pocit manipulácie,“ dodáva pedagóg.

Vývoj spotrebiteľského správania

Z pohľadu širších trendov ide o prirodzený posun od čisto funkčnej spotreby k spotrebe, v ktorej zohrávajú čoraz dôležitejšiu úlohu zážitok, nové podnety a prvky hry. Dnešných zákazníkov totiž nezaujíma len samotný produkt, ale aj spôsob, akým je ponuka komunikovaná a aké emócie pri tom zažívajú.

Táto zmena sa však neprejavuje rovnako naprieč všetkými skupinami zákazníkov. Výrazne ju ovplyvňuje generačný faktor. „Aj výsledky môjho výskumu poukázali na generačné rozdiely v preferenciách marketingovej komunikácie a faktoroch nákupného rozhodovania. Pri mladších generáciách sa výraznejšie prejavoval význam recenzií, online komunikácie a značky, zatiaľ čo pri starších generáciách zohráva väčšiu úlohu osobná dôvera, cena a tradičné formy komunikácie,“ podotýka Cagala.

Práve kombinácia týchto faktorov vysvetľuje, prečo formáty postavené na zážitku a objavovaní dokážu osloviť široké spektrum zákazníkov – od tých, ktorí hľadajú zábavu, až po tých, ktorí oceňujú výhodný pomer ceny a hodnoty. „Možno preto predpokladať, že tento typ nákupu bude prirodzene bližší skôr mladším segmentom, avšak pri jasne komunikovanej hodnote a dôveryhodných podmienkach môže osloviť aj širšie publikum,“ uzatvára Cagala.

Lidl stavia na prekvapení a výhodnej cene

Na trend zážitkového nakupovania nadväzuje aj aktivita spoločnosti Lidl Slovenská republika. Reťazec sa rozhodol otestovať zvedavosť slovenských spotrebiteľov a prináša limitovanú edíciu svojich vlastných mystery boxov. Strategicky pritom kombinuje prvok prekvapenia s racionálnym benefitom, ktorý je pre slovenského zákazníka kľúčový – výraznou cenovou úsporou. Lidl v týchto boxoch ponúka mix spotrebného tovaru v hodnote minimálne 100 € za výhodnú cenu iba 25 €. Moment prekvapenia tak dopĺňa silný pocit víťazstva z mimoriadne výhodného nákupu.

Ako si zaobstarať mystery box?

Vernostná aplikácia Lidl Plus prináša zákazníkom okrem zľavových kupónov aj platformu, prostredníctvom ktorej sa môžu zapájať do rôznych aktivít. V tomto prípade umožňuje od 30. marca 2026 rezerváciu boxu v sekcii Click & Pick priamo v aplikácii. Pri rezervácii sa box automaticky priradí k predajni, ktorú má zákazník nastavenú ako predvolenú v aplikácii, pričom miesto vyzdvihnutia si môže v prípade potreby zmeniť. Následne si zákazník box vyzdvihne a zaplatí priamo vo vybranej predajni Lidl.

Mystery boxy majú rozmery 60 x 47 x 38 cm a ich hmotnosť sa v závislosti od obsahu pohybuje od 8 do 15 kilogramov, preto sa odporúča prísť si po ne autom.

Viac informácií o mystery boxoch nájdete na: www.lidl.sk/mysterybox