Zariadenie sociálnych služieb KREATÍV, pod vedením riaditeľky PhDr. Márie Kóšovej, sa stalo benchmarkom modernej starostlivosti o ľudí so zdravotným postihnutím. Že nejde len o prázdne deklarácie, potvrdzujú nielen audity kvality, ale aj prestížne biznisové uznanie – získanie ocenenia Výnimočná firma od spoločnosti TÜV SÜD. KREATÍV pod jej manažérskym krídlom dokazuje, že aj v neziskovom sektore […]
Menej ako 1 min.
min.
Zariadenie sociálnych služieb KREATÍV, pod vedením riaditeľky PhDr. Márie Kóšovej, sa stalo benchmarkom modernej starostlivosti o ľudí so zdravotným postihnutím. Že nejde len o prázdne deklarácie, potvrdzujú nielen audity kvality, ale aj prestížne biznisové uznanie – získanie ocenenia Výnimočná firma od spoločnosti TÜV SÜD. KREATÍV pod jej manažérskym krídlom dokazuje, že aj v neziskovom sektore sa dá operovať s prvkami klientskeho manažmentu, optimalizácie procesov a strategického riadenia ľudských zdrojov bez toho, aby sa vytratil ľudský rozmer.
Pre mnohých ľudí so zdravotným postihnutím nie je vaše zariadenie len miestom, kde trávia čas, ale doslova ich druhým domovom. Na druhej strane, manažujete inštitúciu s desiatkami klientov a zamestnancov. Na akých hlavných princípoch staviate, aby u vás klienti namiesto chladnej inštitúcie cítili skutočné prijatie, bezpečie a ľudskú blízkosť?
Ak má byť KREATÍV skutočným domovom, základom musí byť prístup zameraný na človeka a jeho dôstojnosť. Naším hlavným princípom je rešpekt ku klientovi ako k jedinečnej osobnosti, ktorá má svoje vlastné potreby, záujmy a životné návyky. Veľmi dôležitá je podpora sociálnych vzťahov, pocit bezpečia, zmysluplný život a prostredie pripomínajúce domov. Chceme, aby toto miesto nebolo vnímané len ako bod poskytovania sociálnych služieb, ale ako skutočný domov, kde sú ľudia rešpektovaní a prijatí.
Vaša filozofia je založená na ľudských právach, inklúzii a individuálnom prístupe. To znie dobre v korporátnych brožúrach, ale ako vyzerá takýto prístup v každodennej praxi? Dá sa vôbec uplatniť pri každom jednom klientovi, alebo musíte robiť procesné kompromisy?
Každý človek je jedinečný, má právo rozhodovať o svojom živote a zaslúži si podporu, ktorá rešpektuje jeho dôstojnosť, schopnosti, potreby a osobné ciele. Individuálny prístup vnímame ako každodennú snahu načúvať, porozumieť a vytvárať podmienky, v ktorých môže klient žiť čo najplnohodnotnejší a najviac samostatný život. Áno, individuálny prístup sa dá uplatniť pri každom klientovi. Ku každému pristupujeme s rešpektom k jeho jedinečnosti a hľadáme spôsob, ako čo najlepšie porozumieť jeho potrebám, želaniam a možnostiam.
Veľmi aktívne sa venujete komunitným projektom, ktorých cieľom je začlenenie vašich klientov do bežného života v obci Klasov. Narážate na predsudky? Ako na tieto aktivity reaguje miestna komunita a darí sa vám postupne stierať neviditeľné bariéry medzi svetom zdravých ľudí a ľuďmi s handicapom?
Najúčinnejším nástrojom na búranie predsudkov je osobný kontakt. Keď sa naši klienti stávali súčasťou komunitných aktivít, ľudia ich postupne prestávali vnímať cez ich zdravotné znevýhodnenie a začali ich vnímať ako ľudí s vlastnými záujmami, schopnosťami a príbehmi. Práve vtedy sa začal meniť nielen život našich klientov, ale aj pohľad celej komunity obce Klasov na inklúziu a prijatie. Stieranie bariér je však dlhodobý proces. Veľký význam majú spoločné kultúrne akcie, športové podujatia, spolupráca so školami či účasť klientov na bežnom živote obce. Keď sa ľudia stretnú osobnou formou, zistia, že ich spája oveľa viac vecí, než ich rozdeľuje.
Hoci pôsobíte v sociálnej sfére, kladiete veľký dôraz na inovácie a optimalizáciu procesov, čo sú skôr pojmy z komerčného biznisu. Čo presne znamenajú inovácie v zariadení sociálnych služieb a ako ich prejav vnímajú samotní klienti v reálnom živote?
Pre nás sú inovácie predovšetkým spôsobom, ako zlepšovať kvalitu života našich klientov. Ide o prístupy, ktoré podporujú samostatnosť klientov, vedú k zlepšeniu komunikácie, začleneniu sa do komunity a rešpektu individuality každého človeka. Skutočný úspech vidíme vtedy, keď klient cíti viac slobody, väčšiu istotu, aktívnejšie sa podieľa na rozhodovaní o vlastnom živote a hľadáme vhodné využitie našich klientov na voľný trh práce. Inovácie v praxi realizujeme v individuálnom plánovaní zameranom na osobné ciele klienta v nových terapeutických a aktivizačných programoch, v komunitných aktivitách, v podpore samostatného rozhodovania, stretávaní sa s ľuďmi, možnosti vybrať si viac vecí sám, zvládnuť viac vecí bez pomoci, cítiť sa lepšie a istejšie.
V biznise sa hovorí o zákazníkoch, vy hovoríte o klientoch. Čo robíte, ak sa objaví nespokojnosť alebo prevádzková slepá ulička? A ako vaši kolegovia reagujú na tlak neustále sa zlepšovať a meniť zabehnuté koľaje?
Nespokojnosť nevnímame ako zlyhanie alebo prekážku, ale ako príležitosť na zlepšovanie sa. V prostredí, kde spolu žijú a pracujú ľudia s rôznymi potrebami, očakávaniami a názormi, je prirodzené, že sa občas objavia podnety, pripomienky alebo kritika. Každá zmena prináša nové výzvy. Je prirodzené, že niektorí zamestnanci prijímajú novinky okamžite, zatiaľ čo iní potrebujú viac času, aby si na ne zvykli a pochopili ich význam. Každý podnet nám pomáha lepšie porozumieť potrebám klientov, ich rodín aj zamestnancov. Neustále zlepšovanie sa vnímame nie ako kritiku toho, čo robíme, ale ako prirodzenú súčasť našej snahy poskytovať klientom čo najlepšiu podporu a vytvárať prostredie, v ktorom sa dobre žije aj pracuje.
Práca s ľuďmi so zdravotným postihnutím je nesmierne psychicky aj fyzicky náročná. V komerčnej sfére sa fluktuácia rieši bonusmi, no v sociálnych službách čelíte enormnému tlaku na ľudský kapitál. Ako chránite váš tím pred vyhorením?
Práca s ľuďmi so zdravotným postihnutím je krásna, ale zároveň je to práca s vysokým rizikom psychického vyčerpania. Každodenná zodpovednosť, emocionálne náročné situácie, práca v nepretržitej prevádzke či potreba neustálej pozornosti si vyberajú svoju daň. Preto venujeme veľkú pozornosť prevencii vyhorenia. Podporujeme otvorenú komunikáciu, tímovú spoluprácu, odborné vzdelávanie a supervíziu. Snažíme sa vytvárať prostredie, v ktorom sa zamestnanci cítia rešpektovaní, vypočutí a oceňovaní. Starostlivosť o zamestnancov nie je benefitom navyše, ale nevyhnutnou podmienkou kvalitnej starostlivosti o klientov.
Keď sa pozriete dopredu na najbližšie roky, aké sú najväčšie strategické výzvy a plány, ktoré by ste chceli v KREATÍVe zrealizovať? Kam až sa dajú posunúť hranice samostatnosti vašich klientov?
Našou ambíciou je aj naďalej posilňovať individuálny prístup ku klientovi. Chceme mu vytvárať viac príležitostí pre rozvíjanie praktických zručností potrebných pre každodenný život, zapájať ho do života komunity, rozširovať možnosti voľnočasových a pracovných aktivít a podporovať ho k väčšej samostatnosti. Chceme sa sústrediť nielen na to, čo klientom poskytujeme, ale aj na spôsob, akým to robíme. Naším cieľom je, aby každý klient mal možnosť sa rozvíjať a byť prijímaný taký, aký je.
Od certifikačnej autority TÜV SÜD ste získali ocenenie Výnimočná firma. Čo je tou esenciou, ktorá vám a celému tímu každodenne pomáha vyčnievať z radu a byť v očiach externých audítorov aj verejnosti výnimočnými?
Byť každý deň výnimočný v tejto práci neznamená robiť mimoriadne veci. Znamená to pristupovať ku každému klientovi s rovnakou úctou, empatiou a rešpektom. Našou veľkou motiváciou sú samotní klienti a ich životné príbehy. Učia nás vnímať úspechy inou optikou. Niekedy je obrovským pokrokom krok, ktorý by si iní ani nevšimli. Úsmev, prejavená dôvera, väčšia samostatnosť, nová zručnosť alebo moment, keď klient prevezme iniciatívu a rozhodne sa sám za seba. Každý deň nám pripomínajú, že aj malé skutky môžu mať veľký význam. Práve v tom vidíme skutočnú hodnotu našej práce.
Zariadenie sociálnych služieb – Kreatív Klasov sa môže pochváliť získaním ocenenia Výnimočná firma, ktorú udeľuje spoločnosť TÜV SÜD Slovakia. Ocenenie majú možnosť získať spoločnosti pôsobiace na Slovensku, ktoré sa riadia najvyššími štandardmi kvality, neustále inovujú a aktívne presadzujú princípy spoločenskej zodpovednosti.
TÜV SÜD je na Slovensku renomovanou spoločnosťou poskytujúcou komplexné služby v oblastiach certifikácie a inšpekcie. Od roku 2022 významne rozšírila svoje portfólio aj o technické, emisné kontroly a kontroly originality na lokálnom trhu. Ako člen globálnej skupiny TÜV SÜD, svetového lídra s 160-ročnou tradíciou, stavia na odbornosti viac ako 30 000 expertov po celom svete.
